كيف تحترف خدمة العملاء وتحافظ عليهم ؟
مقدمة :-
من المعروف أن خدمة ما بعد البيع هي أهم من عملية البيع نفسها وذلك لمدى أهميتها حيث تساعدك على الحفاظ على عملائك الحاليين وبالتالى تحصل على تقيمات ايجابية لمنتجك او البراند والعلامة التجارية الخاصة بك وتضمن ان ينتظرون منك اي منتج جديد تسوقه لهم ويشترونه بنسبة كبيرة اكثر من العملاء الجدد نفسهم ولكن كيف تحترف فن خدمة العملاء وكيف تتمكن من إرضاء عملائك لأنه لو لم يكن لديك خدمة عملاء احترافية وعلى وعي كامل باساليب الخدمات ما بعد البيع فإنك ستخسر عملائك واحدا تلو الاخر ويتجهون إلى الشراء من غيرك أو من منافسيك .
كيف تكسب عملائك عن طريق خدمة العملاء :-
- أمكانية التواصل الدائم مع العميل بعد البيع :-
- اكثر ما يهم العميل بعد البيع هو أن يجدك متاحا حين يريدك فلا ينبغي عليك اغلاق الصفقة بمجرد أن يتم البيع وتتجاهل اراء واقتراحات العملاء فيجب أن تستمع لاقتراحاتهم وشكاويهم وتعمل على إدراجها ضمن أولويات في تطوير منتجك وعلامتك التجارية
- قبول انتقادات العميل والعمل على حل المشكلات التى واجهته بعد الشراء
- تقديم الضمان الكافي للعميل والصدق فيه فلا تقدم ضمانا لمنتجك لمدة عام وبعد البيع بشهر بمجرد ان يخبرك العميل بوجود اي عيب ناتج عن شركتك او خدمات الشحن تتهرب منه ومن تقديم الضمان والدعم اللازم له فلو شعر العميل بأنك خدعته فسيتركك على الفور بل وسيقيم علامتك تقيما سلبيا ينهي مستقبلها
- تغير سلوك الشركة تجاه العملاء وتحسين الاخلاقيات لدى المسئولين عن إدارة قسم خدمة العملاء لديك
- الصبر وسعة الصدر فيجب أن يكون لديك طول بال لكي تتقبل استفسارات وانتقادات العملاء بعد البيع
- الاولوية في الوصول الى العروض فيجب أن تتابع عملائك الذين تعاملوا معك من قبل بمعاملة خاصة حيث تميزهم عن العملاء الجدد وتجعل لهم الاولوية في التوصل بالعروض والتخفيضات الجديدة فذلك من شأنه إن يزيد الثقة بينك وبين عملائك ويحافظ على الترابط فيما بينكم
- التأكد من خدمات الشحن والتوصيل ومتابعتها فيجب عليك دائما متابعة الخدمات والبضائع التى تم ارسالها او بيعها للعملاء والتأكد من وصولها إليه كما هي موصوفة له والتأكد من حصوله عليها بشكل كامل
- تقديم الهدايا والعروض فالخصومات والهدايا المجانية من شأنها ان تجعل منهم عملاء دائمين لك ولمنتجك
